Head of Customer Operations
Head of Customer Operations
Geef richting, verbind de keten en bouw mee aan de volgende stap van Florensis Cut Flowers.
Fulltime · Rijsenhout (Netherlands)
Florensis Cut Flowers is een bloeiend bedrijf met een wereldwijde afzet van jonge snijbloemplanten. We zijn marktleider voor jonge snijbloemenplanten uit zaad en internationaal een van de belangrijkste spelers op het gebied van lisianthusplanten. Onze organisatie is dynamisch en toegankelijk, met korte lijnen en een informele cultuur.
De markt om ons heen is continu in beweging – en wij bewegen mee. Onze mensen zetten zich iedere dag met bevlogenheid, kennis en vakmanschap in, met het belang van onze klanten voorop. Vanuit die sterke basis blijven we ons ontwikkelen, met steeds meer ruimte voor eigenaarschap, samenwerking en gezamenlijke verantwoordelijkheid voor het resultaat.
Als Head of Customer Operations speel jij hierin een belangrijke rol. Je geeft richting, brengt mensen en disciplines dichter bij elkaar en helpt de organisatie om vanuit de kracht die er al is de volgende stap te zetten.
Jouw rol
In deze brede leidinggevende functie ben je verantwoordelijk voor Customer Service, Supply, Purchasing, Transport en Distribution. Daarmee stuur je een belangrijk deel van onze klantketen aan: vanaf het moment dat de verkoop is gerealiseerd en de benodigde aantallen worden vertaald naar onze organisatie, tot aan levering en nazorg van ons jonge plantmateriaal.
Je geeft richtinggevend en verbindend leiding. Je vertaalt de koers van Florensis naar heldere doelen en prioriteiten, geeft medewerkers duidelijkheid over hun rol en verantwoordelijkheid en creëert de voorwaarden waarin zij eigenaarschap kunnen nemen. Je overziet verschillende belangen, vormt zelfstandig een oordeel en neemt binnen je verantwoordelijkheid de besluiten die nodig zijn. Je weet veranderingen vervolgens te realiseren en duurzaam te borgen en neemt mensen daarin mee, ook wanneer belangen en prioriteiten uiteenlopen.
Daarbij verbind je voortdurend drie perspectieven: klant, organisatie en team. Je kijkt verder dan je eigen verantwoordelijkheidsgebied en werkt met je team nauw samen met Operations, Quality en Cultivation, zodat klantwensen, kwaliteit en efficiëntie optimaal op elkaar aansluiten.
Leiderschap dat ontwikkeling mogelijk maakt
We zoeken een leider die richting geeft en ruimte laat. Je ontwikkelt je teams en medewerkers, stimuleert initiatief en helpt mensen verantwoordelijkheid te nemen. Je maakt verwachtingen, verschillen van inzicht en weerstand bespreekbaar en durft te interveniëren wanneer samenwerking of resultaten daarom vragen. Zo draag je bij aan een werkomgeving waarin mensen prettig samenwerken én elkaar professioneel aanspreken wanneer dat nodig is.
Samen met de Head of Operations, Head of Cultivation en het management bouw je verder aan de ontwikkeling van Florensis Cut Flowers.
Wat breng je mee?
Hbo werk- en denkniveau en ruime ervaring in een leidinggevende functie;
Ervaring met richtinggevend en ontwikkelend leiderschap, waarbij je eigenaarschap stimuleert en medewerkers en teams in hun ontwikkeling versterkt;
Een sterk keten- en organisatieperspectief: je overziet verschillende belangen en weet klant, commercie en operatie met elkaar te verbinden;
Je bent in staat veranderingen te initiëren, te implementeren en duurzaam te borgen en weet mensen daarin mee te nemen;
Ervaring in een dynamische, bij voorkeur internationale productie- of supplychainomgeving, waarin complexe processen en veranderende omstandigheden samenkomen.
Wat wij bieden
Salaris
Een marktconform salaris op basis van de CAO Glastuinbouw
Pensioen
Collectieve pensioenregeling via BPL
Reiskostenvergoeding
€0,25 per km
Vakantiedagen
25,5 (op basis van een fulltime dienstverband)
Winstdeling/Bonus
Afhankelijk van de bedrijfsresultaten
Collectieve ziektekosten verzekering
Korting bij CZ
Werken bij Florensis Cut Flowers
Je komt terecht in een toegankelijke organisatie met korte lijnen, een informele sfeer en veel kennis, vakmanschap en betrokkenheid. Een organisatie die volop in beweging is en waarin jij de ruimte krijgt om zichtbaar bij te dragen aan de verdere ontwikkeling van leiderschap, eigenaarschap en samenwerking.
Voor jou betekent dit een veelzijdige leidinggevende positie met impact op onze dienstverlening aan klanten, de ontwikkeling van je mensen én de manier waarop we als organisatie samenwerken.
Wil jij richting geven, mensen verbinden en samen met ons bouwen aan de volgende stap van Florensis Cut Flowers? Dan maken we graag kennis met je.
Een assessment maakt onderdeel uit van de selectieprocedure.
Zzp'ers, uitzend- of wervingsbureaus hoeven niet op deze vacature te reageren
Werken bij Florensis
Florensis is een toonaangevend familiebedrijf in de internationale sierteelt. Onze visie is om de meest betrouwbare, innovatieve en duurzame veredelaar en vermeerderaar te zijn. Wij hebben productie- en veredelingslocaties in Nederland, Duitsland, Portugal, Kenia en Ethiopië. Met ruim 2.500 medewerkers leveren we jaarlijks een assortiment van 4.000 plantvariëteiten aan 8.000 professionele kwekers in 50 landen. Voor ons is verantwoord ondernemen even natuurlijk als het bieden van de beste kwaliteit met de hoogste leverbetrouwbaarheid.
Florensis Cut Flowers is Europa's grootste leverancier van jonge planten van snijbloemen uit zaad. De productielocatie van 5,1 ha. Bevindt zich in Rijsenhout, vlakbij Schiphol. Naast het verkoopkantoor, vindt je hier onze kwekerij, zaailijnen, geavanceerde sorteerrobots, distributie en een kleine proeftuin. Met totaal ruim 40 vaste medewerkers leveren we jaarlijks meer dan 340 miljoen jongen planten aan professionele snijbloemenkwekers wereldwijd.